Умови обміну та повернення товарів належної якості
Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»: Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін або повернення здійснюється виключно якщо пристрій відповідає таким критеріям:
- Не використовувався: Повністю відсутні будь-які ознаки експлуатації, роботи чи активації.
- Збережено товарний вигляд: Початковий стан пристрою, захисних плівок та його елементів повністю збережено.
- Фабричне маркування: Усі споживчі властивості, пломби, ярлики та наклейки залишаються цілими та на своїх місцях.
- Чек та гарантія: Наявний оригінальний розрахунковий документ (фіскальний чек) та гарантійний талон продукту.
Роз'яснення щодо збереження товарного вигляду:
Товарний вигляд: Нова техніка продається з заводськими захисними плівками, що є ключовим фактором визначення її товарного вигляду. Зарядні пристрої, гарнітури, кабелі та акумулятори з комплекту запечатані в спеціальні захисні стрічки або блістери. Суворо рекомендується не пошкоджувати ці елементи пакування під час первинного огляду. На самому товарі мають бути повністю відсутні потертості, мікроподряпини та сколи.
Ознаки використання: Уся сучасна електроніка постачається з дефолтним фабричним програмним забезпеченням. Авторизовані сервісні центри або наші менеджери з прийому можуть легко перевірити, чи запускався пристрій, чи змінювалися налаштування, або чи відбувалася його активація. У разі виявлення сторонніх програм, змін системних налаштувань або слідів використання (залишкові файли, фотографії, нотатки, контакти), магазин залишає за собою законне право відмовити в поверненні через порушення вимоги про невикористання.
Пломби, ярлики та документи: Пошкодження або відсутність фабричних пломб автоматично анулює можливість повернення або обміну товару належної якості. Для проведення процедури повернення коштів клієнт повинен обов'язково надати оригінал фіскального чека та гарантійний талон «TECHBOOM».
Аксесуари та витратні матеріали: Поверненню підлягають лише нероздруковані аксесуари. Якщо наявні ознаки відкритого блістера або спроби повторного запечатування пакування, такі товари поверненню не підлягають. Будь ласка, перевіряйте сумісність та характеристики до відкриття брендової коробки.
Важлива інструкція щодо повернення: При оформленні повернення, необхідно заповнити цю заяву від руки і відправити її разом з товаром та копією рахунку, що свідчить про здійснену покупку.
Порядок гарантійного обслуговування
Також ви можете звернутися у будь-який авторизований сервісний центр виробника товару, в якому здійснюють офіційне гарантійне обслуговування. Це часто є найшвидшим способом проведення діагностики та ремонту безпосередньо від сертифікованих експертів бренду.
Або, для передачі пристрою на гарантійне обслуговування через наш магазин:
- Надійно запакуйте пристрій в оригінальну фабричну коробку разом з усіма комплектними аксесуарами (кабелі, адаптери, документація).
- Підготуйте оригінальний гарантійний талон «TECHBOOM» із зазначенням моделі, серійного номера (або IMEI), дати продажу та точного терміну гарантії.
- Зверніться до одного з авторизованих сервісних центрів або надішліть пристрій до нашого сервісного відділу.
Якщо авторизований сервісний центр видає офіційний висновок про неможливість виконання гарантійного ремонту (товар визнано бракованим без можливості відновлення), ви маєте право на обмін пристрою або повернення коштів. Для цього надайте магазину:
- Товар у повній фабричній комплектації та оригінальному пакуванні;
- Оригінальний гарантійний талон та документ, що підтверджує оплату;
- Оригінал акта/висновку сервісного центру, який підтверджує наявність «Істотного недоліку».
Реквізити для відправки сервісних посилок через «Нова Пошта»:
Якщо ви перебуваєте за межами Івано-Франківська, відправку техніки на діагностику та ремонт необхідно здійснювати за такими реквізитами:
• Пункт доставки: Відділення №3 (вул. Залізнична, 15А)
• Отримувач: Мельник Анатолій Сергійович
• Контактний телефон: 099-505-04-04
* Будь ласка, не забудьте вкласти всередину посилки оригінал гарантійного талона, розрахунковий чек, повну комплектацію пристрою та заповнену від руки письмову заяву з детальним описом характеру несправності.
Після успішного відправлення обов'язково надішліть номер експрес-накладної (ТТН) на електронну адресу: info@techboom.com.ua
* Забір сервісних посилок з відділень перевізника здійснюється регулярно двічі на тиждень. Щоправда, щойно пристрій буде отримано, зареєстровано в нашій базі та передано інженерам на діагностику, наш менеджер зв'яжеться з вами для надання інформації.
Права споживача у разі виявлення недоліків товару
Стаття 8. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»: У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має законне право вимагати:
- Пропорційного зменшення початкової ціни товару;
- Безоплатного усунення недоліків товару в розумний та погоджений строк;
- Відшкодування витрат на усунення недоліків товару власними силами.
Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець або виробник доведуть на основі технічної експертизи, що недоліки виникли внаслідок чіткого порушення споживачем правил користування товаром, умов його зберігання або транспортування пристрою. Клієнт має право особисто брати участь у перевірці якості та технічній експертизі товару.
Обмеження гарантійних зобов'язань
Сервісний центр має законне право відмовити в гарантійному ремонті, якщо:
- Порушено цілісність фабричних пломб, гарантійних стікерів чи голограм, або наявні сліди їх переклеювання;
- Наявні чіткі механічні, термічні або хімічні пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
- Порушено правила безпеки та умови експлуатації пристрою, детально викладені в користувацькій документації;
- Виявлено сліди несанкціонованого відкриття корпусу, самостійного ремонту, зміни внутрішніх інженерних комунікацій, схем або конструкції пристрою;
- Поля гарантійного талона відсутні, нечитабельні або заповнені некоректно;
- Унікальний серійний номер або IMEI, збережений у системній пам'яті продукту, був програмно змінений, стертий, фізично видалений або не може бути встановлений під час первинного огляду.
Гарантійні зобов'язання суворо не поширюються на:
- Природний знос компонентів, вичерпання робочого ресурсу або природну деградацію ємності акумуляторів;
- Випадкові дефекти та експлуатаційні пошкодження, безпосередньо викликані користувачем;
- Пошкодження, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин, стихійних лих або природних явищ;
- Ушкодження, викликані недбалим використанням: недотриманням температурного режиму, тривалим впливом вологи або зануренням у рідину, високою запиленістю, корозією елементів або потраплянням всередину корпусу сторонніх предметів та комах;
- Пошкодження, спричинені критичним аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі, або використанням несертифікованих зарядних пристроїв;
- Дефекти, що виникли внаслідок використання товару в поєднанні з несправними сторонніми системами або через некоректне підключення до інших продуктів;
- Пошкодження, які з'явилися через використання продукту не за призначенням або з грубим порушенням базових інструкцій виробника.